Gestion des retours produits
Critères d’acceptation
Les retours sont acceptés pour les produits reçus avec un défaut manifeste, une erreur de référence ou ne correspondant pas à la description fournie.
Préparation du colis de retour
Les articles doivent être correctement protégés dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport de retour.
Contrôle à la réception
Lors de la réception du colis retourné, une inspection est réalisée pour confirmer que les conditions sont remplies avant le traitement de la demande.
Traitement du remboursement
Après validation, le montant correspondant est recrédité sur le mode de paiement utilisé, conformément aux procédures internes.
Échanges éventuels
Lorsque cela est prévu, un échange peut être proposé en alternative au remboursement, en fonction de la disponibilité des produits.